Bankia, mi madre y la ética.

Parafraseando a Belén Esteban en su famosa expresión «yo por mi hija ma-to» (la otra es papá llama, pero esta no cuadra con el tema de hoy), empiezo este escrito con la frase: «yo por mi madre ma-to»; lógicamente, suscribo este comentario en sentido figurado, desde la indignación que me produce y que tengo, mejor dicho, que tenemos mis hermanos y yo, desde hace tiempo, por el tema de las participaciones preferentes.

Mis padres, José María Físcer (fallecido en 2003) y Juana Arcones (enferma de Alzheimer en grado severo) han sido clintes durante 60 años de la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Madrid, y de la sucursal 1.120 —ahora de Bankia—, de la calle Balandro, 38 de Madrid desde 1975; en 2003 compraron participaciones preferentes de Cajamadrid por valor de 30.000 euros, el fruto de toda una vida de trabajo, mi padre como técnico de mantenimiento en Iberia y mi madre como... todo lo demás, la casa, la educación de los hijos, las cuentas..., etc.

Compraron ese producto bancario, como el resto de los afectados, sin ningún conocimiento de finanzas pero confiando en «la caja» y, sobre todo, confiando en su sucursal de toda la vida; en esto mis padres, como el resto de afectados, se acogían a la idea Ruossioniana de que «el hombre es bueno por naturaleza» y dando por sentado que «su caja» siempre les recomendaría lo mejor.

Amparándose en esta circunstancia, los bancos y las cajas de ahorro, pero sobre todo estas últimas, iniciaron un proceso de captación de capital entre sus clientes más indefensos. Como el tramo mayorista rehusó invertir en este producto, con información escasa, cuando no torticera, las entidades cubrieron sus necesidades de capital colocando paquetes de ese producto entre este tipo de clientes, paquetes de auténtica basura; así convencieron a mis padres para comprar un producto que bien explicado no hubieran contratado nunca.

En 2009, Cajamadrid —todavía–, nos llama para contarnos que el producto tal y como está en ese momento no permanece y que hay que cambiar a otro tipo de preferentes, en ese momento, Patricia, no recuerdo el apellido, asesora comercial de la sucursal 1.120 de la calle Balandro, 38, nos da prácticamente hecho el cambio, ya que el otro producto no va a continuar, de forma que firmamos el cambio y una hoja donde confirmamos que sabemos, más o menos, de qué va el tema, ahora en plena crisis económica e intervención de Bankia, estas participaciones son una encerrona.

Este año, coincidiendo con una necesidad de efectivo para hacer frente al pago de la residencia de mi madre, nos planteamos la venta de dichas participaciones, en ese momento se nos cae la venda de los ojos —tarde sí–, y nos dicen que el mercado secundario está cerrado, no las podemos vender, no nos devuelven el dinero, NADA.

Buscando información, consigo el folleto completo de la emisión de preferentes de 2009, folleto de 75 páginas registrado en la CNMV, documento que no dan en las sucursales y que nadie solicita a la CNMV, en este folleto se puede leer, en sus primeras páginas, que el producto es complejo, perpetuo y que no está sujeto al Fondo de Garantía de Depósitos, además incluye una tabla con la valoración de 3 agencias de rating; la lectura de estas líneas es para echar a correr con la cartera bien sujeta.

Esta semana, fuimos mi hermana María Jesús y yo a la sucursal 1.120 para intentar reclamar el dinero de mi madre, lógicamente no es posible, la tesis del director fue muy corporativa: «daremos una solución, Bankia va bien [(¿?) ese mismo lunes que perdió un 28% en bolsa), y tal y tal», nos recibió después de más de 15 minutos esperando, sólo reaccionó cuando le solicité a otro empleado que le avisara, que mi tiempo valía lo mismo que el suyo. Pero, sobre todo, reaccionó cuando me escuchó hablar a los clientes y empleados que había en la sucursal en ese momento para contarles mi versión de los hechos.

La escena fue fuerte, lo que coloquialmente se conoce como «montar el pollo», me fui sabiendo que no conseguiremos el dinero, pero convencido de que había hecho lo que debía, por mi madre, por mi padre y por todos los afectados; es útil que no piensen que esto es gratis total, los actos tienen sus consecuencias.

Una de las cosas que más me indigna, no es ya la falta de escrúpulos de los banqueros, es la poca ética profesional y el comportamiento inmoral de los bancarios que, en este caso, han perpetrado una suerte de prevaricación financiera, «recomendar un producto a sabiendas de que es basura», si vendieron este producto por presión patronal o por ignorancia, poco importa, el resultado es el mismo: cientos de miles de trabajadores entre 60 y 80 años que tienen su dinero en un corralito legal.

La inclusión de nuestro caso en la demanda de ADICAE es anecdótico, cuando se resuelva la demanda mi madre ya no estará con nosotros, las reclamaciones ante Banco de España o CNMV son estériles, sólo me queda jugar una baza que puede que tampoco sirva pero es la mía, contarle a todo el mundo que quiera escuchar lo que ha pasado en esta sucursal, utilizaré mi experiencia y contactos en comunicación e imagen para generar la peor imagen que pueda de esta sucursal y de sus trabajadores.

En marketing hay un concepto que se puso de moda hace años «think global, act local» (piensa global, actúa local), mis hermanos y yo maldecimos a toda Bankia, pero actuaremos contra la sucursal 1.120 de la calle Balandro, 38.